对于用户提出的故障问题，在接到用户的通知以后，乙方在60分钟内(晚上为2小时内)响应，通过电话、邮件的方式进行解决。
对于通过电话、邮件的方式不能解决的故障问题，乙方将派工程师进行现场维护，在接到用户通知后的2小时内(紧急故障)到达现场。节假日将会在24小时内到达现场。
对于用户提出的处理系统一般故障的请求，我们将在接到用户通知以后的24个小时之内予以解决。
备品备件的有偿优惠提供：根据自动监测系统的配置组成，对重要的、关键的、常用的设备，设立备件库，以备紧急情况发生时，能及时有偿提供备件予以替换使用。
若系统出现故障，乙方承诺24小时内修复(无备件除外)，如果产品故障在检修24小时后仍无法排除，乙方将有偿提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品给项目单位便用，以保证系统正常运行。
杭州柏顿思纬科技有限公司主要立足国内市场，研发生产符合BACnet标准的DDC控制器、软件及传感器。为楼宇自控系统、建筑节能能源管理系统、中央空调节能管理系统提供完善的产品解决方案。无论业主、设计单位、施工单位均能从我们的合作中受益。
公司研发生产的XPro系列控制器，以及XPro系统软件采用智能建筑标准的BACnet、Modbus协议，既可方便的融入国内外其他具有相同开放协议的楼宇自控系统，又可自成系统，搭建从就地控制、小型控制系统到大型控制系统的楼宇自控网络。
我们将对于前瞻性的技术把握和产品的细节控制融入BATOWN品牌的每一个产品。并将多年来对技术及工程应用的深刻理解转化为更为简洁的产品应用，使您的工程有更快的工程周期。
